ISO认证企业信用评价随叫随到

商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？ 答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。 服务认证的三星级、四星级、五星级有什么区别？ 企业具备什么样的服务水平能够**较高星级？ 区别肯定是有的。得分是显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。 从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。 当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、 标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。 而且这也不是**的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。 企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是*为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立的服务公司。售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、**、生产各环节密不可分。有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限*高的质控部（体系部）。 在进行售后服务认证时，应由企业高管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有*高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。 GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或*专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。 执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的**部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品**（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。 企业如何按标准建立服务体系？审查时，会涉及到企业的哪些职能部门？应该怎样识别？ GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。 企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应**有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。 GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺 ISO认证

学好售后服务管理体系认证，三类人将从中受益。种是聚焦于于客户的人。这类关心客户的人，或者他们的岗位要求他们想客户之所想，急客户之所急（比如从事客户体验、客户洞察、营销、客户服务、管理或数字化工作的人）。此外，这类人还包括理解客户对企业和略重要性的。许多身处这些位的人非常了解客户，对他们的体验和需具有深入的洞察。尽管如此，你通常需要力把洞察转变为动、知道该如何争取客户的注意力和忠破，以及把这些想法转化为切实可行的举措。可能还需要努力将客户洞察与组织中的变革联系起米。当好想法遇到变革企业运作方式的挑战时往往会不被理，或名得不到支持，得不到切实的执行。这可能是因为以下这些挑战：与池人沟通、为共同的愿景合作，理解需要改变的机制。赛学会从你熟悉的客户领域开始，它还告诉你为了管理企业和组织中的改进与，应该如何好地组织对服务体验的洞察。【售后服务体系认证价格】【赛学售后服务认证】企业怎样做才能让用户对**产生粘性?我们相信这个问题一定困扰着很多的人。只要是关乎客户与**的事每一件都不是小事。我们应该怎么做呢?企业怎样做才能让用户对**产生粘性一、深度分析数据搜集到数据以后，深度分析和挖掘数据，从多角度分析各项数据中呈现出来的用户特征、偏好、习惯，据此来预判用户的行为，对不同的用户进行千人千面的个性化营销，实现用户的转化。二、进行**的推送与个性化的沟通1、选择合适的营销场景：在特定场景下与用户进行“一对一”的沟通，可以快速抓住用户，让他们对**产生兴趣。2、内容的设计：**宣传内容不应该是单一的一系列海报、一系列文案，而是多角度、多元化的内容。3、识别用户：记录用户行为，自动标签、分组以此来筛选出不同类别的用户。4、个性化的推送：可以按照用户类型针对不同分组或标签的用户不同内容。5、自动化推送流程，持续输出内容。三、与用户对话确定相对于竞争对手的忠诚度水平、让客户告诉你什么样的产品和服务对他们重要并指出每项产品和服务的重要程度。想要形成用户与**之间的黏性，这需要企业进行长时间的培育发展，想要很快地就达到目的是不太可能的事情。如今，越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争中有利的筹码。许多大型企业都纷纷建立了完整售后服务体系，通过商品售后服务评价体系认证后，起到很好的**作用，因此越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过商品售后服务评价体系认证，所以今天我们就来看看商品售后服务评价体系认证的相关信息。如果你肩负着战略或商业职责，比如销售、保持或增长，你定会关注业绩和商业结果。了解客户，了解客户的行为、选择和需求非常重要，而且对业绩会产生巨大的影响。在服务业务中，业绩取决于客户行为。战略会依据市场的实际情况而不断调整，商业模型以抽象的方式发挥作用，而且不定总会转化为成果。为了与客户的世界对接，战略需要具实验性。为了实现商业目标，我们需要让客户参与到达成成果的努力中来。售后服务文化是企业售后服务的思想内核。产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和**的头等大事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。【售后服务体系认证】-抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你的买主。松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的。美国一位销售提出了一个公式：正确处理顾客抱怨——提高顾客的满意程度——增加顾客认牌购买倾向——丰厚利润倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。-/gbadaai/- 欢迎来到上海赛学企业管理有限公司网站，具体地址是莘庄莘松路380号智慧园商务大厦211室，联系人是余韵。 主要经营上海赛学企业管理有限公司主要从事：管理体系认证、售后服务认证、苏州ISO20000认证、质量体系认证、苏州ISO认证、苏州质量管理体系认证。上海赛学企业管理有限公司致力于标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。**咨询！。 单位注册资金单位注册资金100万元以下。

ISO27001信息管理体系 信息管理体系ISMS（InformationSecurITryManagementSystems）是组织在整体或特定范围内建立信息方针和目标，以及完成这些目标所用方法的体系。它是基于业务风险方法，来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进组织的信息系统，其目的是保障组织的信息。该标准为开发组织的标准和有效的管理做法提供公共基础，并为组织之间的交往提供信任。 信息管理体系（ISMS）是一个系统化、程序化和文件化的管理体系，属于风险管理的范畴，体系的建立需要基于系统、、科学的风险评估。ISMS体现控制为主的思想，强调遵守有关信息的法律法规，强调全过程和动态控制，本着控制费用与风险平衡的原则，合理选择控制方式保护组织所拥有的关键信息资产，确保信息的保密性、完整性和可用性，从而保持组织的竞争优势和业务运作的持续性。 ISO27001适用范围 ISO27001主要是针对信息中的系统漏洞、黑客入侵、病毒感染等内容进行保护。 所以以下企业适合做ISO27001： 一、以信息为生命线的行业： 1、金融行业：银行、保险、证券、基金、期货等。 2、通信行业：电信、网通、移动、联通等。 3、其他公司：外贸、进出口、HR、猎头、会计师事务所等。 二、对信息技术依赖度高的行业： 1、钢铁、半导体、物流。 2、电力、能源。 3、外包(ITO或BPO)：IT、软件、电信IDC、呼叫中心、数据录入，数据处理加工等。 三、工艺技术要求高、竞争对手渴望得到的： 1、医药、精细化工。 2、研究机构。 推行ISO27001的好处 1、符合法律法规要求 的获得，可以向权威机构表明，组织遵守了所有适用的法律法规。从而保护企业和相关方的信息系统、知识产权、商业秘密等。 2、维护企业的声誉、品牌和客户信任 的获得，可以强化员工的信息意识，规范组织信息行为，减少人为原因造成的不必要的损失。 3、履行信息管理责任 的获得，本身就能证明组织在各个层面的保护上都付出了卓有成效的努力，表明管理层履行了相关责任。 4、增强员工的意识、责任感和相关技能 的获得，可以强化员工的信息意识，规范组织信息行为，减少人为原因造成的不必要的损失。 5、保持业务持续发展和竞争优势 的信息管理体系的建立，意味着组织核心业务所赖以持续的各项信息资产得到了妥善保护，并且建立有效的业务持续性计划框架，了组织的核心竞争力。 6、实现风险管理 有助于更好地了解信息系统，并找到存在的问题以及保护的办法，保证组织自身的信息资产能够在一个合理而完整的框架下得到妥善保护，确保信息环境有序而稳定地运作。 7、减少损失，降低成本 ISMS的实施，能降低因为潜在事件发生而给组织带来的损失，在信息系统受到侵袭时，能确保业务持续开展并将损失降到程度 申请资料 1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件（盖公章）； 2、组织机构代码复印件、税务登记证复印件（盖公章）； 3、申请认证组织的信息管理体系有效运行的证明文件； 4、申请组织的简介； 5、申请组织体系文件与GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件对照说明； 6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料； 7、申请组织记录保密性或敏感性声明； 8、认证机构要求申请组织提交的其他补充资料。 增值服务 1、全程辅导 训达咨询拥有专业的项目组，量身定制，工程师全程跟进，协助客户顺利拿证！ 2、公益沙龙、培训 训达咨询每年不定期的开展有关认证等方面的沙龙以及培训公开课，已签约的客户可享有大额优惠券！ 3、维护 训达咨询专业出证，认监委可查，质量有保证，出证后实时跟进情况，确保的有效期。 4、资料共享 训达咨询免费提供管理培训、管理咨询的相关资料，以咨内部学习，严禁外传。 上海训达企业管理咨询有限公司是一家专业做体系认证、产品认证、管理培训、知识产权等业务的管理咨询公司，从业数十年来，专注于ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业管理体系认证、IATF16949汽车行业质量管理体系认证等,经过多年坚持不懈的努力，以“优质的服务，专业的辅导”成功帮助了全国各地的众多大、中、小企业顺利通过认证，获得了业内良好的口碑，训达秉承“诚信，服务，分享”企业理念，诚以待人，与业界同行合作与分享，提供超出客户期望的增值服务，携手客户、同行共成长，共同打造培训认证生态圈。